Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@alcavida.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@alcavida.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@alcavida.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos 

1. Plazo y Condiciones Generales de Devolución

En Alcavida, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de manipulación.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Adjuntar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@alcavida.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [Calle Clara Campoamor 10, 6-2, 5ª, 28232 - Las Rozas de Madrid]

2. Proceso de Devolución

• Una vez recibida la solicitud de devolución, Alcavida evaluará el caso y enviará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
• En caso de aceptación, el cliente recibirá una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
• No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa y sin aprobación expresa de Alcavida.

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, el cliente puede escribir a info@alcavida.com.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Envíos Erróneos

El cliente debe revisar su pedido en el momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se debe notificar a Alcavida en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

En estos casos, el cliente debe proporcionar evidencias fotográficas del daño o error enviándolas por correo electrónico a info@alcavida.com.

Si Alcavida confirma la incidencia, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso total.
• Emisión de un cupón de compra por el valor del producto afectado.
• 4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal y perecederos, como botellas de agua reutilizables u otros accesorios de higiene.
• Artículos en oferta o en liquidación.
• Tarjetas de regalo o vales de descuento.
• Si el cliente tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, se recomienda contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Cambios de Producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, debe seguir el proceso de devolución estandarizado:

1. Devolver el artículo según las condiciones estipuladas.
2. Una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

6. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Las condiciones para ejercer este derecho son las siguientes:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• Se debe conservar el embalaje original y las etiquetas.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a info@alcavida.com indicando su intención de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

7. Reembolsos

• Alcavida notificará al cliente cuando haya recibido e inspeccionado la devolución.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta tarde algunos días adicionales en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no ha sido recibido, se recomienda contactar con el banco o, en su defecto, escribir a info@alcavida.com.
• 8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de:

📩 Correo Electrónico: info@alcavida.com
📞 Teléfono de Atención al Cliente: +34 634 441 315
⏰ Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 17:00.

Nota: Alcavida se reserva el derecho de actualizar y modificar estas políticas sin previo aviso para adaptarse a cambios normativos o de operativa comercial. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección en nuestra web.