Política de reembolso
1. Plazo y Condiciones Generales de Devolución
En Alcavida, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una
devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de manipulación.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo a través de info@alcavida.com
(mailto:info@alcavida.com).
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
Calle Clara Campoamor 10, 6-2, 5ª
28232 — Las Rozas de Madrid
2. Proceso de Devolución
1. Contacta con nuestro equipo a través de info@alcavida.com (mailto:info@alcavida.com) indicando el
número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Alcavida evaluará el caso y responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Si se acepta la devolución, recibirás una etiqueta de envío prepagada junto con instrucciones
detalladas.
4. Envía el producto según las indicaciones recibidas.
Importante:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y sin aprobación expresa de Alcavida.
info@alcavida.com · +34 634 441 315 Página 1ALCAVIDA www.alcavida.com
3. Productos Dañados, Defectuosos o Envíos Erróneos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto,
notifícalo a Alcavida en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Debes proporcionar evidencias fotográficas del daño o error enviándolas a info@alcavida.com
(mailto:info@alcavida.com).
Si Alcavida confirma la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Sustitución del producto sin coste adicional.
Reembolso total del importe pagado.
Emisión de un cupón de compra por el valor del producto afectado.
4. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de uso personal y perecederos, como botellas de agua reutilizables u otros accesorios de
higiene.
Artículos en oferta o en liquidación.
Tarjetas de regalo o vales de descuento.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contacta previamente con nuestro servicio
de atención al cliente.
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el proceso de devolución estándar:
1. Devuelve el artículo según las condiciones estipuladas.
2. Una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
6. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar su compra en un
plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Las condiciones para ejercer este derecho son las siguientes:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
Se debe conservar el embalaje original y las etiquetas.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
Para ejercer este derecho, contacta a info@alcavida.com (mailto:info@alcavida.com) indicando tu intención
de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.
7. Reembolsos
• Alcavida te notificará cuando haya recibido e inspeccionado la devolución.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
info@alcavida.com · +34 634 441 315 Página 2ALCAVIDA www.alcavida.com
Es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta tarde algunos días adicionales en reflejar el
reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido,
contacta con tu banco o escribe a info@alcavida.com (mailto:info@alcavida.com).
8. Contacto y Atención al Cliente
Correo Electrónico: info@alcavida.com (mailto:info@alcavida.com)
Teléfono / WhatsApp: +34 634 441 315 (tel:+34634441315)
Horario de Atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00
Alcavida se reserva el derecho de actualizar y modificar estas políticas sin previo aviso para adaptarse a
cambios normativos o de operativa comercial. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección
en nuestra web.
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